Última atualização: 16 de abril de 2026
Na Orla Plena, a gente quer que você se sinta incrível com suas escolhas. Mas, se por acaso algo não vestiu como você esperava ou se você simplesmente mudou de ideia, não tem problema. Nossa política é clara, sem enrolação e respeita totalmente o Código de Defesa do Consumidor.
Independentemente do motivo — se não gostou da cor, se o tamanho não deu ou se desistiu da compra — você tem 20 dias corridos após o recebimento para pedir a devolução ou troca. Se o seu pedido apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar devolução também é de 20 dias corridos.
Pra gente conseguir aceitar a sua devolução, a produto precisa estar certinho:
Sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores (perfume, suor, etc).
Na embalagem original, com todos os lacres, etiquetas e tags penduradas.
Com todos os acessórios e brindes que acompanharam o pacote.
Precisa estar acompanhada do comprovante de compra.
Dica de amiga: Por questões de higiene (afinal, é moda praia), não aceitamos peças que foram provadas sem o protetor higiênico ou que estejam com embalagens violadas e sinais de uso evidente.
Assim que o produto chega aqui na nossa central, nossa equipe faz uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Estre estando tudo certo, a gente processa o seu reembolso em até 7 dias úteis, dependendo de como você pagou:
PIX: O dinheiro volta direto pra conta que fez o pagamento.
Cartão de Crédito: A gente solicita o estorno na hora para a operadora. O valor pode aparecer na sua fatura atual ou nas próximas duas, dependendo do fechamento do seu cartão.
Abaixo listamos as situações em que ocorrem o pedido de devolução e reembolso e quem deve arcar com os custos.
Se você recebeu algo com falha de fabricação, a Orla Plena paga pelo custo do frete.
Entre em contato pelo E-mail suporte@orlaplena.com ou pelo Telefone / WhatsApp para +55 (43) 99684-8018.
Mande fotos mostrando o defeito e o número do seu pedido.
A gente te envia um código de postagem gratuito para você levar nos Correios.
Quando chegar aqui, a gente analisa em 3 dias úteis e você escolhe: uma peça nova ou seu dinheiro de volta.
Decidiu que não quer mais ou quer outra cor? O processo é quase o mesmo, mas nesse caso os custos de envio ficam com você. Lembrando que os custos variam de acordo com sua localização.
Chama a gente no e-mail ou telefone informando o motivo.
A gente te passa as instruções de envio.
Você posta o produto e, assim que a gente conferir (prazo de 3 dias úteis), a gente faz o estorno ou envia o novo modelo escolhido (havendo diferença de preço, a gente acerta na hora).
A gente não cobra nada extra por você devolver um produto. Taxa de reabastecimento aqui é R$ 0,00.
Se o rastreio confirmar que algo aconteceu com a carga, a gente resolve. Acionamos a transportadora e você escolhe entre receber tudo de novo ou ter o reembolso total. O prejuízo nunca é seu, faremos o reembolso total.
Depois que o pacote sai, não conseguimos "puxar de volta". A dica é: recuse a entrega quando o carteiro chegar. O pacote volta pra gente sozinho, e assim que ele entrar no nosso estoque, a gente devolve o seu pagamento.
Nome da empresa: 53.190.205 GUSTAVO SANTOS VIDAL - Endereço da empresa: Rua Dom Fernando Tadei, 287 - Centro, Tamarana - Paraná, 86125-000 - Brasil
E-mail: suporte@orlaplena.com
Telefone / WhatsApp : +55 (43) 99684-8018
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30. Sem atendimento aos fins de semana.
Buscamos responder suas dúvidas em até 24 horas. Você pode entrar em contato conosco por meio da nossa página de contato.
Nome da empresa: 53.190.205 GUSTAVO SANTOS VIDAL
Número da empresa (CNPJ): 53.190.205/0001-43
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